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近年来，迁西联社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将厅堂服务作为提升客户体验的重要抓手，通过优化服务环境、强化人员素养、创新服务模式等举措，持续提升服务质效，让每一位走进网点的客户都能感受到专业、贴心、高效的金融服务，将营业网点打造成有温度的“金融港湾”。
优化服务环境，营造舒适体验。走进该联社各营业网点，首先映入眼帘的是整洁明亮的大厅、井然有序的功能分区和温馨舒适的等候区域。为给客户提供更便捷的服务，各网点科学划分了现金区、非现金区、自助服务区、客户等候区、咨询引导区等功能区域，并在显眼位置设置了清晰的指示牌，方便客户快速找到所需服务区域。在客户等候区，该联社精心布置了舒适的座椅、绿植，还配备了饮水机、报刊杂志、手机充电站等便民设施，让客户在等候过程中感受到家一般的温暖。同时，为了照顾特殊客户群体，部分网点还设置了无障碍通道、爱心专座，并准备了放大镜、老花镜等便民物品，充分体现了人性化关怀。
强化人员素养，提升服务水平。优质的厅堂服务离不开一支专业、高效、热情的服务团队。该联社高度重视员工培训，定期组织开展服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面的培训，不断提升员工的专业素养和服务能力。在日常工作中，员工们始终坚持“微笑服务”，主动热情地迎接每一位客户，耐心解答客户的疑问。对于老年客户、残障人士等特殊群体，员工们会提供更加贴心的服务，主动协助他们办理业务。同时，该联社还建立了严格的服务考核机制，将客户满意度作为考核员工的重要指标，激励员工不断提升服务质量。
创新服务模式，提高服务效率。为了满足客户日益多样化的金融需求，该联社积极创新服务模式，引入了一系列智能化设备，如自助柜员机、智能叫号机、手机银行体验区等，让客户能够更加便捷地办理业务。此外，该联社还推出了“一站式”服务，为客户提供开户、挂失、贷款咨询等全方位的金融服务，避免了客户在多个窗口之间来回奔波。对于一些复杂的业务，工作人员会主动为客户提供详细的咨询和指导，确保客户能够顺利办理。
倾听客户心声，持续改进服务。该联社始终将客户的需求和意见放在首位，通过设立意见箱、开展客户满意度调查、与客户面对面交流等方式，广泛收集客户的反馈意见。对于客户提出的合理化建议，该联社会及时进行研究和整改，不断完善服务流程和服务内容。一位经常到该联社办理业务的客户表示：“现在信用社的服务越来越好了，工作人员态度热情，办理业务效率也很高，等候区的环境也很舒适，让我们感觉很满意。”
下一步，该联社将继续深耕厅堂服务，不断创新服务理念和服务模式，持续提升服务质量和水平，努力为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为地方经济发展贡献更大的力量。（姬晓旭）
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